Администратор контакт-центра

Компания является логистическим оператором дистанционных продаж бутилированной питьевой воды по г. Екатеринбургу и городам Свердловской области.

Приглашаем на работу Администратора контакт-центра!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, социальный пакет по ТК РФ;
• Необходимое вводное обучение
• CRM c базой данных по Клиентам
• Индивидуальное оборудованное рабочее место;
• Бесплатная продукция и скидки на корпоративные товары; возможность беспроцентного займа;
• График работы: рабочая смена по 14 часов смена с 8 до 23 (1 рабочий день, 2 выходных).
• Доставку служебным транспортом на работу и с работы;
• Дружный коллектив.

Чем придётся заниматься:

Управлять сменой до10 операторов:

1. Планировать и контролировать исполнение рабочего расписания сотрудниками. Производить оперативное управление графиками в течение смены.

2. Управлять доступностью входящей линии и уровнем загрузки операторов для обеспечения плановых показателей в течение смены.

3. Планировать и организовывать рабочие процессы в смену в соответствии с поставленными перед подразделением задачами по выполнению плана продаж.

5. Быть наставником для новых сотрудников в период обучения и адаптации.

6. Формировать и вести отчетность по результатам работы отдела

7. Курировать и контролировать процесс работы отдела с отзывами Клиентов.

8. Осуществлять контроль выполнения регламентов и скриптов сотрудниками.

9. Выполнять задачи Руководителя отдела продаж.

Требования:

Опыт работы в контакт-центре обязателен в должности супервайзера/старшего менеджера/старшего оператора/оператора.

Опыт работы в CRM

Ответственность

Исполнительность

Внимательность

Клиентоориентированность

Умение работать в режиме многозадачности и скорости.

Умение работать в команде

Нацеленность на результат.