Оператор клиентского сервиса

Наша компания разрабатывает прикладное и системное ПО для применения во всех областях криптографии – от PKI до VPN, от блокчейнов до систем документооборота, от мобильной подписи до web-серверов. Этим разнообразием сложных продуктов пользуется большое количество пользователей нашей страны.

Мы ищем специалиста с хорошим техническим бэкграундом и опытом работы в Call-центре, чтобы помочь нам тепло принимать обращения наших настоящих и будущих пользователей, отвечая им по телефону. Задача помочь им сориентироваться в пуле наших продуктов, подсказать в решении самых популярных и типовых проблем, выступить навигатором по работе с сайтом и правильно перенаправить звонок к специалисту, который сможет ответить на профильный вопрос.

Отдельной задачей стоит вопрос отслеживания проблемных мест и своевременного сигнализирования о том, что нам нужно что-то улучшить) Забота о пользователе - именно этот аспект мы хотим усилить.

Обязанности:

• прием звонков;
• общие консультации по навигации на сайте;
• консультации по продуктам и помощь в некоторых технических проблемах;
• маршрутизация звонков по ответственным специалистам внутри Компании;
• прием обратной связи пользователей

Обязательные требования к соискателю:

• Высшее образование;
• Опыт установки и настройки операционных систем Windows, Unix, Mac;
• Готовность отвечать на большой поток базовых вопросов;

• Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение находить общий язык с разными людьми;

• Обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;
• Начальные знания технологий защиты информации (PKI).

Будет преимуществом, если у вас есть:

• Опыт работы в техподдержке;
• Опыт работы с продуктами КриптоПро;
• Опыт работы с ОС на базе Linux (в частности Debian);
• Опыт работы в Jira и системах helpdesk;

Мы предлагаем:

• возможность не только вертикального роста, но и горизонтального движения внутри компании;
• комфортную атмосферу в команде;
• удобный современный офис (кабинетная рассадка, небольшой спортзал, комната отдыха, кухня-столовая с кофе и чаем на этаже) в пешей доступности от м. Савеловская и м. Марьина Роща;
• полное соответствие требованиям ТК РФ;
• возможность дополнительного обучения и участия в профильных конференциях за cчет компании;
• премирование по итогам года;
• полис ДМС, включающий клинику «Будь здоров», расположенную около офиса.