Руководитель службы сервиса

Привет!

Мы LEMIER - Профессиональный аудио-видео интегратор полного цикла. Являемся аккредитованной IT-компанией.

Наполняем пространство смыслом и технологиями, делаем жизнь вокруг ярче уже более 12 лет!
Мы занимаемся оказанием услуг по проектированию, построению и сопровождению профессиональных аудио-видео систем, комплексных проектов создания ситуационных центров, диспетчерских и центров мониторинга, а также систем унифицированных коммуникаций для корпоративных заказчиков.

Мы активно расширяемся и увеличиваем объемы интереснейших проектов, с которыми работаем. В связи с этим ищем еще одного друга, члена нашей талантливой команды, а именно Руководителя службы сервиса/Технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Взять на себя руководство отделом сервисной поддержки наших заказчиков;
• Совершенствовать процессы отдела, например сформировать SLA отдела и работать над повышением метрик;
• Формировать базу знаний отдела, по самым распространенным инцидентам;
• Организовывать работу отдела при инцидентах на оборудовании. Проверять и утверждать заключения по инцидентам, подготовленным ответственными за разрешение инцидента инженерами.

Ищем того, кто:

• Работает в сфере мультимедиа не менее 10 лет, разбирается в спектре ММ оборудования на техническом уровне;
• Имеет опыт работы в сервисе на средней и высшей руководящей должности в области сервиса;
• Умеет управлять командами и ресурсами;
• При снижении издержек умеет повысит качество предоставляемых услуг;
• Способен оценить стоимость предстоящих услуг, сервиса по конкретно взятому проекту/проектам, а так же учесть возможные риски.

Что мы предлагаем:

• Мы предлагаем работу над интереснейшими, чаще всего, уникальными проектами.
• Среду для развития профессиональной экспертизы. Вы точно поработаете с классной увлеченной командной, топовыми технологиями и многому научитесь.
• Мы любим технологии, а поэтому постоянно занимаемся развитием своих сотрудников в этом направлении, также у нас есть собственная лаборатория, где мы тестируем наши уникальные продукты.
• Пространство, лишенное бюрократии, наполненное увлеченными людьми и прекрасный, современный офис с атмосферой доверия и профессионализма. Мы находимся в пешей доступности от ст.м. Авиамоторная.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы и все соответствующие выплаты. Напоминаем, мы аккредитованная ИТ-компания.

Спасибо, что дочитали до конца, если мы вам откликаемся, откликайтесь, даже если у вас недостаточно опыта, вероятно мы сможем найти общие точки пересечения).