Project Manager (L2-поддержка, финтех)

Команда Rocket Tech в поиске Project Manager для проекта по L2-поддержке банковского мобильного приложения без внесения изменений в код. Предстоит организовать диагностику инцидентов, анализ логов, API и конфигураций, передачу подробных отчётов команде L3 и контроль соблюдения SLA.

Что предстоит делать:

• Руководить проектом L2-поддержки крупного банковского клиента: от запуска до операционного сопровождения.

• Организовать работу кросс-функциональной команды: аналитики, инженеры поддержки, QA, техрайтер.

• Планировать и контролировать загрузку команды (core + on-call), отслеживать соблюдение SLA.

• Строить процессы эскалации между L1/L2/L3 и выстраивать взаимодействие с банком.

• Поддерживать регламенты и handover-процессы между сменами.

• Вести документацию проекта, готовить регулярную отчётность для заказчика (SLA, метрики, статус-трекеры).

• Участвовать в анализе причин инцидентов и инициативах по снижению повторяемости багов.

Что мы ожидаем:

• Опыт управления технической поддержкой уровня L2 и выше от 2 лет.

• Знание структуры поддержки (L1–L3), принципов ITIL/ITSM, понимание построения SLA/OLA.

• Опыт в финтехе, банковской сфере или с высоконагруженными системами — будет плюсом.

• Навыки построения процессов: внедрение регламентов, база знаний, KPI.

• Опыт управления распределёнными командами (core + дежурные/on-call).

• Уверенное владение Jira, Confluence, Google Sheets/Excel (в т.ч. формулы и дашборды).

• Умение выстраивать коммуникацию с заказчиком и работать с его возражениями.

​​Предлагаем:

• Оформление в штат и белая заработная плата с первого дня.
• Предоставляем технику Apple для работы.
• Доступ к внутренним и внешним образовательным ресурсам.
• Прозрачная система развития с персональным планом.
• Команда, которая уважает инициативу и даёт честную обратную связь.
• Интересные задачи без переработок по ночам и в праздники.
• Милые котики в офисе :)

Возможно участие в краткосрочной командировке в Узбекистан — около 1 месяца.