UX/CX - аналитик

В МТС Финтех строим систему, которая видит стоимость проблем на этапах клиентских сценариев и приоритизирует их.

Для этого сейчас ищем аналитика.

Если вы делали проекты с сегментацией клиентов, драйверами NPS, конверсиями и воронками, то структура упражнения будет понятной.

UX/CX-аналитик

Если тебе нравится не просто смотреть на цифры, а находить закономерности, связывать инсайты из исследований и аналитики, управлять проблемами и видеть влияние своих решений на продукт — у нас для тебя интересная задача

Чем предстоит заниматься:

Создавать и развивать систему управления UX/CX-проблемами:

• разработать и вести базу данных UX-проблем, объединяя исследования, продуктовую и сервисную аналитику;
• выстроить процесс приоритизации и управления UX-проблемами в продуктах и стримах;
• формировать метрики успеха для UX/CX-улучшений и оценивать их влияние

Глубоко анализировать клиентский опыт через данные:

• синхронизировать данные из разных источников (исследования, продуктовая и сервисная аналитика);
• искать взаимосвязи в данных, выявлять паттерны и находить скрытые точки роста;
• разрабатывать методы количественной оценки UX/CX-проблем

Работать с кросс-функциональными командами:

• взаимодействовать с исследователями, аналитиками, продуктами для комплексного понимания проблем;
• презентовать находки и влиять на продуктовые решения через данные;
• помогать командам внедрять решения и отслеживать их эффект

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт работы от 1,5 в аналогичном направлении
• имеете опыт в автоматизации процессов
• имеете опыт/интерес в машинном обучении (будет плюсом)
• обладаете проактивностью и быстрым погружением в процессы
• имеете высшее образование