Менеджер по туризму на английском языке

Итальянское туристическое агентство Emotion.club, лидер в Риме по проведению экскурсий в минигруппах на английском и русском языках, приглашает в команду на вакансию:

Менеджер по туризму на английском языке (Support manager)
•⁠ ⁠Сбор и обработка обратной связи от англоговорящих путешественников посредством запроса через приложения/вотсап/имейл/смс у всех участников экскурсии по ее окончании.
• Отправка полученной обратной связи соответсвующим гидам и внесение её в специальную форму для хранения и учета.
•⁠ ⁠Координация начала экскурсии: помощь путешественникам в нахождении места встречи, информационная поддержка гиду по любым вопросам (в том числе с задействованием других координаторов) с целью успешного начала экскурсии.
•⁠ ⁠Своевременная обработка заказов и запросов, поступающих на корпоративный номер телефона (смс, вотсап, Вайбер)
•⁠ ⁠Информирование клиентов по любым вопросам, поступающим на корпоративный номер, касающимся экскурсий и отдыха в Риме

•⁠ ⁠Урегулирование спорных вопросов, возможных недовольных обращений или конфликтных ситуаций посредством общения, а также частичного или полного возврата стоимости экскурсии с целью избежания негативных отзывов и впечатлений от экскурсий c Emotion.club
• Помощь в покупке билетов в Ватикан
•⁠ Полностью удаленная работа с телефона. График посменный с 9:00 до 14:00 и с 14:00 до 22:00, в течение этого времени занятость частичная.

Оплата 75-90 тыс в руб/мес:
•⁠ ⁠60000 руб в высокий сезон (апрель-октябрь), 50000 руб - фиксированная часть в низкий сезон (ноябрь-март),
•⁠ ⁠15000 руб в среднем в месяц - командный бонус за отзывы (рассчитывается как 50 руб за каждый 5-звездочный отзыв)
•⁠ ⁠10000 руб или 20 000 руб - бонус за общий рейтинг, если он по итогам месяца равен или больше 4,97 или соответственно 4,98

Требования к кандидату:
•⁠ ⁠Энергичный, ответственный, трудолюбивый и целеустремленный кандидат, умеющий работать в команде
• Свободный английский
•⁠ ⁠С продвинутыми навыками коммуникации
•⁠ ⁠Очень приветствуются опыт работы в продажах, опыт, образование или увлечение психологией
•⁠ ⁠Опыт работы на компьютере в базовых программах типа Google Sheets (Excel)

Дополнительная информация:
•⁠ ⁠Компания работает на итальянском туристическом рынке и дает возможности профессионального, карьерного и финансового роста
•⁠ ⁠Работа подразумевает абсолютную мобильность, не привязанную к офису. Вся группа координаторов работает удалённо
•⁠ ⁠Отпуск не оплачиваемый, невозможен в высокий сезон (с апреля по октябрь), но частичная занятость позволяет совмещать отдых с работой.
•⁠ ⁠Компания предоставляет оплачиваемый корпоративный телефон (iPhone)
•Испытательный срок 2 недели ⁠