Service Delivery Specialist (ритейл)

О роли:
Присоединяйтесь к нашей международной команде по предоставлению услуг, оказывая поддержку розничным торговцам. Идеальный кандидат: амбициозный, ориентированный на клиента и увлеченный цифровой трансформацией в розничной торговле с использованием инновационных технологий.

Обязанности:
· Обеспечение телефонной/удаленной поддержки IT-продуктов.
· Точная и своевременная актуализация зарегистрированных проблем в системе логирования звонков.
· Исследование и тестирование проблем для подтверждения, выявления коренных причин и предложения/документирования решений.
· Оказание помощи в проведении тестирования.
· Приоритизация множества проблем различной степени серьезности.
· Логирование и управление случаями поддержки с 2-й и 3-й линиями.

Ключевые компетенции:
· Общие технические навыки и опыт в поддержке клиентов.
· Опыт работы в технической поддержке в розничной торговле будет преимуществом.
· Знание английского языка не ниже среднего уровня обязательно.
· Опыт работы с продуктами Oracle и знание SQL будут преимуществом.
· Опыт работы с POS-оборудованием, фискальными принтерами и EFT-терминалами будет плюсом.

Квалификация:
· Соответствующее образование или эквивалентный опыт работы в рознице.

Мы предлагаем:
· Возможность работать удаленно.
· Международная компания, увлекательная среда с быстрорастущей командой.
· Мотивирующий пакет вознаграждений с конкурентной системой годовых бонусов.
· Широкие возможности для обучения и профессионального роста.