Менеджер по клиентскому опыту

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в реализации CX стратегии;
• Осуществлять построение клиентских путей (CJM), поиск узких мест, рекомендации по улучшению пользовательского опыта и трекинг улучшений;
• Проводить качественных исследований для замера клиентского опыта (глубинные интервью, a/b тестирования, CustDev и пр);
• Проводить количественные исследования;
• Внедрять новые инструменты и технологии для повышения удовлетворенности покупателей;
• Осуществлять кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями;
• Проводить анализ и улучшение показателей NPS, CSI, CSAT и других метрик клиентской лояльности.

• Владение методами количественных и качественных исследований;
• Умение работать с метриками клиентского опыта;
• Владение UX/UI-дизайна: способность оценивать удобство интерфейсов, выявлять проблемы в пути клиента и предлагать улучшения;
• Навык координирования работы между операциями, коммерцией, маркетингом, IT и КЦ для оптимизации клиентского опыта;
• Опыт ведения комплексных проектов, связанных с улучшением клиентского опыта, включая планирование, бюджетирование и контроль выполнения;
• Умение работать с аналитическими инструментами (Google Analytics, Power BI, Tableau), строить дашборды и проводить глубокое исследование поведения клиентов через данные будет преимуществом.

• Работу в самом развивающемся ритейле;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Программу поддержки сотрудников «Добросервис»;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию.