Ведущий менеджер по работе с гостями

Компания WONE HOTELS начала свою работу на российском рынке в 2007 году. Используя бесценный опыт, полученный в Европе, компания открыла в Санкт-Петербурге три отеля с уникальными концепциями:

• Hotel Palace Bridge
• Hotel Vasilievsky
• Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel

Какие задачи будут перед Вами стоять:

• Обслуживание в соответствии со стандартами отеля: встреча, прием и размещение гостей

• Ведение гостей, забронировавших номера категории полулюкс и люкс до заезда, во время проживания и при выезде из отеля

• Ведение гостей VIP категорий – политики, руководители компаний, актеры, музыканты, блогеры

• Коммуникация по телефону и в мессенджерах с курируемыми вами гостями

• Разрешение нестандартных ситуаций гостей независимо от категории

• Организация работы Guest Relation направления (2 менеджера в подчинении)

• Разработка и внедрение новых предложения и услуг, улучшающих сервис

• Получение обратной связи во время и после проживание гостей

• Работа в программе Opera

Что мы ждем от Вас:

• Знание программы Opera
• Свободное владение английским языком
• Опыт работы в отелях, опыт в отелях 4 и 5 звезд будет вашим преимуществом
• Развитые коммуникативные навыки
• Предоставление сервиса высокого уровня
• Основы психологии
• Умение разрешать нестандартные и конфликтные ситуации
• Высокий уровень самоорганизации
• Руководящие навыки
• Регулярный анализ сервиса, поиск, разработка и внедрение новых инструментов

Условия, которые мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая зарплата,
  График работы - 5/2;
• ДМС после испытательного срока;
• Бесплатное питание, безлимитный кофе и чай.

• Полугодовая премия по результатам работы;
• Премия по программе "Приведи друга";
• Премия за звание "Лучшего сотрудника месяца и года";
• Бонусы за стаж и лояльность к компании.

• Различные направления корпоративного спорта, от бега до баскетбола;
• Занятия йогой и скидки на сессии с психологом;
• ежегодный медицинский осмотр за счет компании.

• Сопровождение наставником на протяжении всего испытательного срока;
• Обучение за счет компании (онлайн и оффлайн);
• Корпоративные занятия английским языком.

• Корпоративные подарки на день рождения и Новый Год;
• Совместные мероприятия и праздники для сотрудников и их детей:
• Новогодняя ёлка для детей, ежегодный корпоратив, катания на сапах, каток и пр.;
• Скидки на проживание в отелях сети, на посещение ресторанов и баров при отелях, СПА- и Фитнес-клуба; для детей сотрудников - скидки на посещение детского клуба «Kidbridge».