Инженер группы технической поддержки
Инженер группы технической поддержки
Краснодар, Северная улица, 324М
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих звонков, регистрация и классификация заявок, полученных по различным источникам;
- Взаимодействие с клиентами в рамках поступивших обращений;
- Регистрация заявок в системе Bitrix24
- Решение типовых инцидентов, происходящих на сети;
- Маршрутизация и контроль выполнения заявок (перераспределение на другие линии и на подрядчиков);
- Мониторинг ИТ-инфраструктуры и обработка инцидентов мониторинга;
- Участие в подключении новых абонентов.
- Редкие выезды к абонентам для настройки оборудования, 1-2 раза в месяц
- Среднеспециальное или высшее образование в области ИТ и связи;
- Опыт работы на 1, 2 линии поддержки в ИТ компании, операторе связи или системном интеграторе от 1 года;
- Умение доходчиво и вежливо излагать свои мысли в устном и письменном виде (приветствуется опыт работы в тех. поддержке);
- Знание принципов работы сетевого оборудования и основ радиотехники;
- Знание сети Ethernet и стека протоколов TCP/IP;
- Будет преимуществом знание MS Active Directory на уровне администратора;
- Навыки диагностики и устранения неисправностей сетевого оборудования;
- Хорошая самоорганизация и стремление к новым знаниям;
- Личностные качества: инициативность, самообучаемость, коммуникабельность, внимательность, стрессоустойчивость;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 или 2/2 с 08.00 до 20:00;
- комфортный офис в центре города;
- Корпоративная мобильная связь;
- Достойная заработная плата;
- Чай, кофе, снеки за счет компании.
Навыки
- Техническая поддержка
- Системы мониторинга сетей
- Настройка сетевых подключений
- Деловая переписка
- Работа в режиме многозадачности
- Опытный пользователь ПК
- OSI
- Bitrix24
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Краснодар
от 70000 RUR
