Инженер технической поддержки 2 линии (Сбербанк Онлайн)

Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов.

Задачи:

• Сопровождение розничных систем **дистанционного банковского обслуживания (**интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие):

- обработка обращений на 2-линии поддержки

- оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI).

- анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS).

- улучшение клиентского опыта.

- разработка мониторинга и витрин данных (АС Супермаркет данных (HUE, SDP Analytics)).

- участие в проектах по развитию систем.

• Обеспечение непрерывности процессов
• Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами

Мы ожидаем от кандидата:

• Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД)
• Желательно высшее профильное образование/опыт работы (техническое, математическое, в сфере ИТ)
• SQL на уровне запросов (опционально)
• Понимание основ кибербезопасности и комплаенс

Будет плюсом:

• опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга)
• опыт работы в сопровождении систем ДБО
• опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA)
• Навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
• Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

Мы предлагаем:

• Формат работы: офисный
• Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера