Менеджер отдела контроля качества обслуживания клиентов

Что нужно делать:

• Консультировать и помогать клиентам в решении вопросов, в том числе в сложных или конфликтных ситуациях как по телефону, так и в текстовых каналах коммуникаций
• Регистрировать обращения клиентов в корпоративных системах учета.
• Обрабатывать и анализировать информацию по обращениям клиентов, сформированным по результатам исходящих опросов или полученных в одном из каналов коммуникации
• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями для решения нестандартных вопросов
• Участвовать в разработке и реализации алгоритмов по совершенствованию сценариев коммуникаций с клиентами, в том числе проактивных, на тех или иных этапах жизненного цикла или при наступлении определенных событий.

Что нужно знать и уметь:

• Высшее/ среднее- профессиональное образование
• Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы с желанием развиваться в настоящем направлении, интересующихся страховой сферой, готовых изучать страховые продукты
• Опыт работы с клиентами в личном контакте, телефонных и письменных коммуникациях, - рассматривается как преимущество
• Хорошая дикция, грамотная письменная и устная речь, желателен опыт удержания клиентов и урегулирования конфликтных ситуаций
• Владение ПК и Microsoft Office на уверенном уровне
• Исполнительность, ответственность, внимательность к деталям

Что мы предлагаем:

• Работу в топ-5 страховых компаний РФ
• График работы 5/2,
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
• Место работы: г. Москва, ул. Пятницкая, д.12, стр.2 , м. Новокузнецкая