Руководитель отдела продления и удержания (Edtech)

Привет!

Мы рады, что ты обратил внимание на эту вакансию и нашу компанию! Давай знакомиться.

Мы — команда Sirius Future, международной онлайн-школы для детей, обучающей тысячи учеников из 63 стран мира по 12 направлениям. Мы используем собственную онлайн-платформу с геймификацией, интерактивами и персонализированным подходом к обучению. Нашей целью является сделать учёбу увлекательной и доступной для каждого ребенка. У нас дети не сталкиваются с скучными уроками — каждый урок превращается в интересное и продуктивное занятие!

Ищем сильного управленца, который будет не просто координировать команду, а добиваться конкретных результатов — выполнять и превышать план по продлениям, повышать выручку и удерживать клиентов через системную работу отдела.

Зона ответственности:

1. Выполнение и перевыполнение плана продаж по продлениям

• Личная ответственность за достижение ключевых финансовых показателей: выручка, конверсия продлений, ARPU, средний чек.

2. Управление эффективностью и метриками

• Построение системы регулярного сбора и анализа KPI: конверсия, выручка, NPS, причины возвратов и ухода.

• Презентация данных и решений руководству с фокусом на результат.

3. Планирование и постановка целей

• Установка KPI на месяц, квартал, год с детальной декомпозицией на каждого сотрудника.

• Реализация стратегии роста и развития отдела, направленной на увеличение выручки.

4. Командное лидерство и результат через людей

• Подбор, адаптация и обучение команды под задачи бизнеса.

• Проведение планёрок, контроль выполнения задач, развитие сильных игроков и принятие решений о замене слабых звеньев.

5. Операционное управление

• Организация эффективной ежедневной работы: распределение клиентов, заявок, ведение клиентской базы, контроль платежей.

• Обеспечение 100% прозрачности процессов.

6. Контроль качества и процессов

• Обновление скриптов, шаблонов и регламентов с целью повышения результативности и клиентского опыта.

7. Работа с критическими кейсами

• Решение сложных ситуаций с клиентами, возвраты, подготовка справок, участие в CustDev — фокус на удержание и доверие.

8. Автоматизация под результат

• Инициация и реализация автоматизаций в CRM: воронки, автозадачи, техзадания разработке, тестирование решений.

9. Управление отделом Заботы

• Обеспечение выполнения KPI команды заботы и повышение качества клиентского сервиса.

10. Внутренние коммуникации

• Ежедневные планёрки, недельные отчёты, активное участие в синках с другими отделами и руководством. Умение доносить суть, цифры и предложения.

11. Администрирование инфраструктуры

• Поддержка бесперебойной работы всех инструментов: телефонии, мессенджеров, доступов, CRM.

Требования:

• Опыт работы в руководящей должности от 1 года
• Опыт работы в продлении/сопровождении/продажах (важен именно опыт B2C)
• Знание Bitrix24, Google Docs, Notion, Mango, Sipuni (как плюс), AlfaCRM
• Опыт работы в EdTech, онлайн-школах (как плюс)

Условия:

• Удалённое взаимодействие из любой точки мира

• Стабильные выплаты

• Интересный и амбициозный проект

• Возможность карьерного роста и реализации своих идей

• Участие в работе с заряженной на успех команды

• Развитая корпоративная культура, позитивная атмосфера.

Ожидаем твой отклик и будем рады познакомиться с тобой лично!