Руководитель группы методологов/Главный методолог

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке e-commerce более чем 20 лет.

Wildberries в цифрах:

8 стран присутствия и более 55 тыс. пунктов выдачи заказов. Более 75 млн пользователей в месяц и более 20 млн заказов товаров в сутки.

• Управление командой методологии от 15 до 20 сотрудников, 6 направлений.
• Разработка, согласование, внедрение обучающих материалов: курсы, тренинги, статьи, вебинары (hard и soft skills).
• Анализ действующих процессов, критическое переосмысление и обновление текущих материалов.
• Регулярный мониторинг изменений продукта, адаптация обучения.
• Внедрение lms системы (внутренняя разработка).
• Формирование метрик эффективности группы, оценка и развитие сотрудников.
• Анализ метрик клиентского сервиса (CSI, NPS) и разработка и внедрение мероприятий по их улучшению.
• Проектная работа совместно с командой редакции, аналитики, контроля качества.

• Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке клиентов.
• Опыт работы в сфере обучения, оценки и развития персонала от 3 лет.
• Навыки аудита, описания и оптимизации процессов.
• Умение работать с метриками и анализировать данные для принятия решений.
• Понимание современных трендов в обучении.
• Знание лучших практик обучения и оценки персонала в направлении hard и soft skills.
• Опыт личного проведения тренингов для сотрудников разного уровня.
• Развитые коммуникативные навыки, активность, умение работать в условиях многозадачности.

Условия:

• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• Гибридный формат работы;
• Офис: Москва, м.Динамо/м.Петровский парк;
• Корпоративные скидки от наших партнеров, бесплатное питание в офисах;

• Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ;

• Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.