Специалист службы поддержки пользователей (B2C)

Mental Growth — команда разработчиков мобильных приложений в области health & fitness для международного рынка. В нашем портфолио уже есть успешные продукты, такие как приложения для face fitness, медитации, для фитнеса и другие. Мы амбициозны и стремимся сделать качественный продукт, чтобы улучшить жизни миллионов людей. В Mental Growth ищем внимательного и отзывчивого специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям в вопросах подписок, платежей и возвратов. Ваша работа напрямую влияет на лояльность аудитории и стабильность наших продуктов. Мы ценим умение находить общий язык с людьми, желание разбираться в деталях и стремление сделать пользовательский опыт лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка пользователей: обработка обращений, отмена подписок, осуществление возвратов, работа с диспутами в платёжных системах. Работа с отзывами в App Store.

• Работа в helpdesk системе (Zendesk): отслеживание обращений, аналитика эффективности.

• Сбор обратной связи от пользователей и участие в улучшении продукта.

• Снижение количества спорных транзакций и возвратов через внедрение лучших практик.

• Взаимодействие с продуктовой командой: передача инсайтов и потребностей пользователей.

Наши ожидания:

• Опыт от 2 лет в сфере поддержки пользователей, биллинга или похожей области.

• Опыт работы с платёжными системами (например, Stripe, PayPal и др.) в рамках служебных задач: сопровождение платежей, обработка возвратов, отмен транзакций, решение спорных ситуаций совместно с платёжным провайдером.

• Опыт работы в helpdesk системе (преимущественно с Zendesk).

• Знание специфики мобильных и веб-приложений в B2C-сегменте.

• Умение сопереживать пользователю и стремление реально помочь.

• Навыки автоматизации рутинных задач (макросы, шаблоны).

• Внимание к деталям и отличные организационные способности.

• Отличное знание английского и русского языков (уровень B2 и выше).

• Умение работать самостоятельно и достигать установленных показателей.

• Понимание стратегий предотвращения чарджбеков — будет плюсом.

Есть много причин работать с нами:

• Гибкий формат работы: полностью удаленная занятость, позволяющая работать из любой точки России. Официальное оформление. Мы ищем специалиста на вечерний график 2/2, с 17.00 до 01.00 по Москве.

• Развитие профессиональных навыков: работа в окружении опытных специалистов даст возможность учиться и расти, прокачивая свои навыки и работе с англоязычной аудиторией.

• Минимум бюрократии, максимум скорости: у нас ценится инициатива и стремление внедрять идеи. Вы сможете предлагать и реализовывать новые подходы без сложных согласований, что позволит вам увидеть результат вашей работы быстрее