Специалист технической поддержки (1-я линия)

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей (почта, телефон, портал технической поддержки);
• Взаимодействие с системами мониторинга и реакция на критичные события в соответствии с регламентом по работе с инцидентами;

• Обработка обращений пользователей. Информирование пользователей по статусу обращения по запросу;

• Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании;

• Первичная диагностика запросов от пользователей и передача на L2-L3 для решения вопросов;

• Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса;
• Вызов подрядчика для замены/заправки расходных материалов для оргтехники (принтер/ источник бесперебойного питания);
• Устранение проблем, связанных с работой сетевого оборудования, при необходимости взаимодействие с провайдерами.

• Умение поиска информации для решения проблем пользователей;

• Опыт работы с командной строкой (использование таких команд как ipconfig, ping, traccert, nslookup);

• Опыт поддержки информационных систем;

• Знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя;

• Опыт работы и базовое понимание Active Directory;

• Опыт работы с системами удаленного управления ПК/Мобильными устройствами (RDP, GetScreen, SOTI и т.п.)

Будет плюсом:
• Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate (А2);
• Опыт работы в поддержке e-commerce;
• Опыт работы в Jira, Confluence;

• Опыт общения в работе с клиентами