Специалист технической поддержки (LATAM)

xStack - финтех компания, создающая передовые платежные решения для международного рынка. Наши продукты помогают среднему и крупному бизнесу по всему миру внедрять удобные и безопасные платежные сервисы.

В связи с расширением штата мы ищем специалиста технической поддержки в одно из новых направлений - LATAM.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать и поддерживать клиентов в чатах Telegram и в системах поддержки (HelpDesk, Service Desk) на английском языке;
• Консультировать клиентов по предоставляемому функционалу;
• Выявлять и решать типовые технические проблемы;
• Работать с логами;
• Диагностировать неисправности системы, выявлять причины сбоя;
• Анализировать трафик;
• Обрабатывать инциденты, своевременно проводить эскалацию.

Наш стек: JIRA, Confluence, Kibana, Grafana, Excel

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Уверенный пользователь Excel;
• Технический и аналитический склад;
• Самостоятельность при принятии решений;
• Опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk или CRM;
• Английский не ниже уровня В2.

Будет плюсом:

• Знание португальского языка.

График работы: 2/2, в том числе ночные смены.

Заботимся о сотрудниках:

• Гибкое начало рабочего дня;
• Обеспечиваем рабочей техникой;
• ДМС (включая стоматологию);
• Внутренняя программа поддержки сотрудников: психологическая поддержка, юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• Частичная компенсация абонемента в фитнес-зал;
• Корпоративный английский и участие в тренингах.

Карьера и развитие:

• Сложные и нестандартные задачи в международных проектах;
• Возможность профессионального роста в FinTech.

Зарплата обсуждается индивидуально и зависит от вашего опыта.
Если вам интересно развиваться в финтехе и работать с глобальными платежными сервисами - давайте знакомиться!