Customer Success Director / Account Director / Директор клиентского сервиса – IT SaaS B2B

Retail Rocket Group — 12+ лет мы помогаем бизнесу расти — создаём AI- и ML-решения, которые трансформируют клиентский опыт и превращают данные в драйвер продаж. Строим модульную маркетинговую экосистему, которая помогает бизнесу: персонализировать коммуникации, повышать вовлечённость и возвращать клиентов снова и снова.

Нашими клиентами являются такие компании как: М.Видео, Лемана Про, Иль де Ботэ, Рив Гош, Papa John’s, Burger King, Ситидрайв, ФК Динамо, Zenden group, Cofix, ВинЛаб и многие другие.

Наши продукты

— Live CDP: сегментация и персонализация в реальном времени

— Retail Media: реклама на онлайн- и офлайн-ресурсах площадки

— Омниканальные коммуникации: email, push, SMS, мессенджеры и чат-боты

— Рекомендательные системы и умный поиск

— Программы лояльности и промоакции

Retail Rocket Group в цифрах

— 10+ млрд клиентских действий в месяц

— 200+ человек в команде

— Офисы и коллеги в 6 странах

О роли:

Мы ищем опытного и энергичного лидера на позицию Customer Success Director, который сможет постоянно улучшать процессы работы с клиентами и строить лучший клиентский сервис на рынке SaaS решений для маркетинга.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство командой Customer Success 20+ человек (3 тим лида)

• Работа с командой: планы развития, мотивация, обучение

• Внедрение и контроль общего tone of voice коммуникации CS отдела

• Построение долгосрочной стратегии работы и понимание бизнес целей клиентов

• Выстраивание взаимоотношений с клиентами (коммуникация на C-level уровне)

• Решение сложных и конфликтных ситуаций

• Координация со смежными отделами (продажи, продукт, поддержка, маркетинг) для решения задач и создания точек роста

• Контроль основных метрик бизнеса: рост MRR и снижение churn rate

• Активное участие в проектах по развитию бизнеса и запуску новых инициатив

• Представление компании на профильных мероприятиях

Наши ожидания:

• Опыт работы на руководящей позиции более 3-х лет и руководства командой от 10-ти человек

• Опыт работы с крупными клиентами и коммуникация на уровне C-level позиций

• Понимание рынка SaaS решений для маркетинга и специфики работы IT решений

• Желание развиваться в IT компании с глубоким пониманием продуктов

• Аналитическое мышление и умение работать с данными

• Высокая стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• Опыт выступлений на конференциях и вебинарах

• Английский - знание на уровне intermediate

Почему стоит присоединиться к Retail Rocket Group

— Работа с задачами, которые напрямую влияют на метрики крупнейших компаний

— Окажетесь в сильной продуктовой команде — с синергией, поддержкой и высоким уровнем экспертизы

— Международная экспертиза - работа со специалистами из Европы и Латинской Америки, возможность обмениваться опытом и внедрять лучшие международные практики.

— Получите стабильность: «белая» зарплата, бонусы и приятные офисные плюшки

Присоединяйтесь — и меняйте рынок вместе с нами