Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)

Москва, Большой Каретный переулок, 20с3

Метро: Цветной бульвар

Описание вакансии

Обязанности:

консультация клиентов по условиям заключенных договоров;
консультация клиентов по платным услугам;
помощь и содействие клиентам в решении проблем;
запись (назначение встречи) клиентов на приемку объектов недвижимости;
работа с претензионными клиентами;
регулярная отчетность;
взаимодействие с клиентами посредством телефонии, моб. телефона, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), электронной почты с целью записи на приемку;
прием и обработка входящих звонков, совершение исх. звонков (пропущенные звонки, по заявкам);
обработка обращений/запросов клиентов;
обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;
работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

Требования:

Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);
Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;
Клиентоориентированность, вежливость;
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;
Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, первый месяц работа в офисе, со второго месяца удаленно;
Для удаленного формата работы предоставляем ноутбук, моб. телефон и сим-карту;
Офис расположен в 3-х минутах от метро Цветной Бульвар;
Заработная оплата: 75 000 руб. оклад (гросс) + до 40% ежемесячная премия;
Предоставляем 2-х недельное обучение;
ДМС – после окончания испытательного срока;
Выгодные предложения от "МТС Банка" для сотрудников компании;
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
Работа в крупной стабильной строительной компании.