Ведущий специалист VIP поддержки

МТС Финтех – одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС. Мы развиваем финансовые сервисы нового поколения и помогаем нашим пользователям эффективно управлять деньгами.

Сейчас мы в поиске Ведущего специалиста VIP поддержки в Трайб сервисного обеспечения.

Тебе предстоит:

• оперативное решение запросов пользователей VIP категории и предоставление приоритетной помощи
• быстрая диагностика технических неисправностей и проблем, связанных с оборудованием и программным обеспечением
• проведение своевременной диагностики и устранение проблем с ПК, ноутбуками, мобильными устройствами и периферийным оборудованием
• установка, настройка и обновление операционных систем и прикладного программного обеспечения
• обучение пользователей VIP категории новым технологиям и программному обеспечению
• учет специфики запросов и потребностей пользователей VIP и обеспечение персонализированного обслуживания
• предоставление квалифицированных рекомендаций и инструкций по использованию программного обеспечения и оборудования

Мы ожидаем:

• опыт работы в технической поддержке пользователей
• предыдущий опыт работы с VIP-клиентами или руководством компании
• глубокое понимание операционных систем (Windows, macOS, Linux)
• знания в области сетевых технологий (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
• опыт работы с корпоративными приложениями и программным обеспечением (Microsoft Office, CRM-системы, средства видеоконференцсвязи и др.)
• навыки работы с системами управления инцидентами и заявками (например, Jira, ServiceNow)
• высокие коммуникативные навыки и умение слушать