Ведущий специалист отдела управления контактным центром

Москва, Большая Татарская улица, 11а

Метро: Новокузнецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение, наполнение и своевременная актуализация Базы Знаний;
Разработка скриптов и справочных материалов для внешнего контактного центра;
Работа с графикой (создание и редактирование скриншотов, изображений, схем, презентаций);
Анализ действующих скриптов, нахождение слабых сторон и их редактирование;
Составление сценариев общения с клиентами для внешнего контактного центра;
Проведение продуктовых обучений операторам внешнего контактного центра;
Участие в калибровочных сессиях;
Подготовка форм оценки знаний операторов внешнего контактного центра (тестирования);
Взаимодействие с подразделениями НСПК в целях организации качественной и своевременной поддержки клиентов.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности;
Опыт работы в подразделениях поддержки, контактных центрах;
Опыт работы в проектах, связанных с карточными сервисами в сфере обслуживания клиентов и/или производства или продажи товаров и услуг или программой лояльности (как преимущество);
Умение создать понятную и удобную Базу Знаний из большого объема справочной информации;
Знание принципов работы международных платежных систем, эквайринга и карточного/транзакционного бизнеса (как преимущество);
Навыки подготовки и написания регламентов и скриптов для операторов контактных центров;
Умение оценить сроки на выполнение задач и соблюдать их;
Высокоразвитые коммуникативные навыки (ведение переговоров/деловая переписка);
Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, творческий подход к работе.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
Достойный уровень заработной платы + премии;
График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.

Посмотреть контакты работодателя