Вакансия Скриптолог в городе Москва

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Ведение, наполнение и своевременная актуализация Базы Знаний
Разработка скриптов и справочных материалов для внешнего контактного центра
Работа с графикой (создание и редактирование скриншотов, изображений, схем, презентаций)
Анализ действующих скриптов, нахождение слабых сторон и их редактирование
Составление сценариев общения с клиентами для внешнего контактного центра
Проведение продуктовых обучений операторам внешнего контактного центра
Участие в калибровочных сессиях
Подготовка форм оценки знаний операторов внешнего контактного центра (тестирования)
Взаимодействие с подразделениями НСПК в целях организации качественной и своевременной поддержки клиентов

Мы ожидаем:

Высшее образование;
Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности
Опыт работы в подразделениях поддержки, контактных центрах
Опыт работы в проектах, связанных с карточными сервисами в сфере обслуживания клиентов и/или производства или продажи товаров и услуг или программой лояльности (как преимущество)
Умение создать понятную и удобную Базу Знаний из большого объема справочной информации
Знание принципов работы международных платежных систем, эквайринга и карточного/транзакционного бизнеса (как преимущество)
Навыки подготовки и написания регламентов и скриптов для операторов контактных центров
Умение оценить сроки на выполнение задач и соблюдать их
Высокоразвитые коммуникативные навыки (ведение переговоров/деловая переписка)
Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, творческий подход к работе

Мы предлагаем:

Оформление согласно ТК РФ
Достойный уровень заработной платы + премии
График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже

Посмотреть контакты работодателя