Специалист по исследованию клиентского опыта (CX Researcher / Senior CX Researcher)

Основные обязанности:

• Поддержка и развитие постоянных опросов, направленных на определение воспринимаемых усилий клиента, уровня NPS, а также факторов удержания и оттока на ключевых этапах клиентского пути и точках взаимодействия;

• Взаимодействие с другими командами для анализа отзывов о продукте и обратной связи из социальных сетей;

• Участие в ежегодных панельных опросах, изучающих профиль целевой аудитории и интерес к функциональности продукта;

• Проведение опросов и сбор пассивной обратной связи на сайте с последующей интеграцией этих данных с аналитикой поведения пользователей для поддержки процессов оптимизации конверсии (CRO);

• Использование инструментов обработки естественного языка (NLP) и статистических движков для создания дашбордов и предоставления доступа к аналитике заинтересованным сторонам;

• Подготовка глубоких аналитических отчетов с практическими рекомендациями, а также сводок ключевых выводов для бизнес-обзоров;

• Наставничество, обучение и поддержка других исследователей и заинтересованных сторон в рамках компании.

Требования:

• Высшее образование в области социальных наук или науки о данных;

• От 3 лет опыта работы в индустрии или академической среде с акцентом на количественные опросные исследования;

• Знание принципов проектирования опросов и понимание возможных источников предвзятости;

• Уверенные знания в области описательной и инференциальной статистики;

• Навыки визуализации данных с помощью информативных диаграмм и графиков;

• Умение оформлять результаты исследований в отчетах и презентациях, превращая данные в понятные и полезные истории для практического применения;

• Внимательность к деталям на всех этапах исследования и при подготовке итоговых материалов;

• Организованность и умение грамотно вести документацию по исследовательским проектам;

• Интерес к цифровому маркетингу (например, медиа, веб, соцсети, email-маркетинг);

• Свободное владение английским языком (уровень B2–C1).