CX/UX исследователь

Cloud.ru - один из лидеров рынка облачных решений для бизнеса. В Cloud.ru мы сфокусированы на потребностях наших клиентов и развитии инноваций. CX-лаборатория Cloud.ru является частью Блока стратегии и аналитики и изучает потребности клиентов в различных сегментах, оценивает удовлетворенность и проводит рыночные и конкурентные исследования.

В качестве CX/UX исследователя вы присоединитесь к команде исследований клиентского опыта. Вам предстоит изучать мир корпоративных клиентов и облачных технологий, чтобы генерировать информацию, которая свяжет опыт взаимодействия клиентов с продуктами и потребностями бизнеса.

Ваше внимание будет сосредоточено на всех аспектах исследования клиентов, от сегментирования и определения новых возможностей до выявления проблем во взаимодействии с продуктами на уровне пользовательского опыта (UX). Вам потребуется использовать микс методов исследований и анализа результатов для поставки гипотез, которые будут использоваться для принятия стратегических бизнес-решений, разработки новых продуктов и улучшения существующих.

Что предстоит делать:

• Изучать потребности бизнеса, составлять бриф и план исследования в сотрудничестве с заинтересованными сторонами.

• Выбирать подходящие методы, демонстрируя здравый смысл при выборе между скоростью и тщательностью

• Исследовать пользовательский опыт в облачных продуктах. Это может включать в себя проведение интервью, дневниковых исследований, опросов, юзабилити-тестирования.

• Запрашивать у коллег аналитические данные по продуктам, обратной связи клиентов, включая исследования рынка и конкурентов.

• Синтезировать и сопоставлять данные из различных источников, чтобы формировать аналитику для бизнеса.

• Определять, когда собрано достаточно данных для ответа на вопрос

• Убедительно и структурно представлять результаты, которые напрямую отвечают потребностям бизнеса и работать с заинтересованными сторонами над внедрением рекомендаций

• Тесно сотрудничать с продуктовыми и бизнес-командами на протяжении всего жизненного цикла продукта (исследование потребностей клиентов, разработка идей, предложений, запуск и анализ после запуска).

• Развивать отношения и процессы, чтобы информировать лиц, принимающих решения, о потребностях клиентов.

• Сотрудничать с дизайнерами и менеджерами по продукту, чтобы решать проблемы с помощью данных

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Опыт проведения качественных и количественных исследований (B2B, IT-продукты) и последующего внедрения результатов от 2-х лет.
• Готовность разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS)
• Способность интерпретировать и обобщать данные и идеи из различных источников, чтобы давать практические рекомендации.
• Опыт применения фреймворков (JTBD, CJM, Service Blueprint)
• Навыки структурирования информации и выстраивания убедительного сторителлинга для бизнеса

Условия:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• Гибридный график работы, пятница — сокращенный рабочий день;
• Классный офис в Москве ;
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным;
• Полезные перекусы.