Специалист по взаимодействию с потребителями (Супервайзер колл-центра)

Компания Nestle, мировой лидер в производстве продуктов питания, ищет Специалиста по взаимодействию с потребителями в г. Алматы.

Ты будешь:

• Координировать операционные процессы взаимодействия с потребителями во всех каналах коммуникации;
• осуществлять оперативное управление и координацию работы Центра по взаимодействию с потребителями в отношении обращений потребителей Казахстана и других стран Евразии во всех каналах коммуникации;
• координировать процесс урегулирования жалоб, включая координацию процессов взаимодействия с фабриками в части рассмотрения претензий потребителей, с целью минимизации последствий для бизнеса и компании в целом;
• отслеживать качественные и количественные результаты работы Центра по взаимодействию с потребителями, самостоятельно разрабатывать и внедрять корректирующие меры для повышения результатов работы;
• при необходимости оказывать содействие в адаптации стилистики коммуникации и скриптов для взаимодействия с потребителями;
• обеспечивать соответствие операционной работы Центра по взаимодействию с потребителями долгосрочным стратегическим инициативам и проектам в части управления коммуникацией с потребителями;
• участвовать в разработке и реализации стратегий взаимодействия с потребителями на Интернет-ресурсах, контролирует качество коммуникации, предоставляемой Центром по взаимодействию с потребителями;
• консолидировать информацию из базы данных обращений потребителей и Интернет-ресурсах, формирует отчёты, анализирует данные, делает выводы и представляет их Линейному руководителю в формате, одобренном руководителем, в согласованные сроки;
• обеспечивать подготовку скриптов и обработку всех входящих звонков и сообщений на номер Ресепшена ТОО «Нестле Фуд Казахстан».

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере маркетинговых коммуникаций, Direct Marketing/CRM на позиции специалиста или аналогичной в области взаимоотношений с потребителями и работы с претензиями;

• опыт подготовки отчетов, презентаций и выступлений перед аудиторией;
• умение управлять изменениями;
• способность решать новые нестандартные задачи;
• умение работать в кросс-функциональных и кросс-рыночных командах;
• отличные личностные лидерские и коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• возможность лидировать уникальные проекты;
• дружелюбную атмосферу и культуру открытости к новым идеям;
• официальное оформление в соответствии с законодательством РК;

• привлекательный социальный пакет (ДМС, страхование жизни, дотация на питание, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании).