Менеджер по работе с клиентами (без продаж)

"ВсеИнструменты.ру" – надежный онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг, предлагающий широкий ассортимент по выгодным ценам

Сегодня за нашими плечами 19 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.

Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).
Сейчас наша команда в поиске активных и нацеленных на результат Менеджеров по работе с клиентами (без продаж).
Если ты за искренний клиентский сервис и получаешь удовольствие помогая другим людям — ты тот, кто нам нужен!

Чем нужно будет заниматься:

1. Работать в отделе постпродажного сервиса и беречь наших клиентов;
2. Принимать входящие заявки от клиентов (телефон/почта) и помогать найти оптимальное решение в соответствии с регламентом компании;
3. Кейсы - обмен, возврат, ремонт товара.

Кого мы ждем:

1. Отзывчивого и неравнодушного к чужой проблеме сотрудника;
2. Специалиста с любым клиентским опытом работы (консультации по телефону, решение спорным вопросов, работа с рекламациями);
3. Коммуникабельного с грамотной речью.

Мы предлагаем:

1. Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
2. Полностью белую и своевременную заработную плату - оклад + KPI. На испытательном сроке оклад 45 000 руб.;
3. График работы 5/2 + 1 дежурный выходной в месяц (с доплатой) или 2/2 (обсуждается индивидуально);
4. Возможность стать лидером и расти вместе с новой командой;
5. Корпоративную программу ДМС для сотрудников;
6. Оплату абонемента на спорт до 70%;
7. Отсутствие всех видов штрафов;
8. Регулярное измерение уровня счастья команды (eNPS);
9. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.