Ведущий менеджер по клиентским путям и паттернам поведения

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

• Лидерство полного цикла CX-исследований: клиентские пути по наиболее вероятным точкам контакта с выделением наиболее проблемных зон и поиску решений в кросс-функциональной команде
• построение CJM, JTBD, ценностных предложений и использование других фреймов
• качественная и количественная проверка гипотез – делаем сами при помощи внутренних инструментов, или при помощи агентств, в зависимости от задачи
• Анализ трендов и бенчмаркинг
• Анализ и подготовка бизнес-рекомендаций на основании разных источников информации: данные панели, собственные исследования и т.д

• Экспертиза в клиентских СХ-исследованиях (как качественных, так и количественных) от 5 лет (работа в ритейле как плюс)
• Знание и использование СХ фреймов: CJM, JTBD и др.
• Знание статистики, умение самостоятельно обрабатывать результаты исследования
• Умение выводы превращать в рекомендации
• Внимательность к деталям, умение работать на результат
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми и вести переговоры
• Уверенный пользователь программ MS Office: Excel (включая сводные таблицы, умение обрабатывать результаты), PowerPoint (подготовка презентационных материалов на высоком уровне) и Miro

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)