Специалист службы поддержки пользователей (сервис Отелло)

Описание вакансии

Otello - сервис бронирования от 2ГИС. Сейчас мы находимся с поиске Специалиста, который будет отвечать за консультацию пользователя по всем интересующим его вопросам. Без холодных звонков.

Обязанности

обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме;
согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов;
урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.);
поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов;
фиксирование входящих обращений;
взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании;
сверка новых бронирований с представителями отелей;
запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним;
консультирование пользователей по любым вопросам продукта;
информирование о действующих акциях;
выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Требования

опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом);
опыт работы в программах MS Office;
готовность принимать решения и нести за них ответственность;
умение работать с большим потоком информации;
быстрая обучаемость.

Условия

График работы сменный — 2/2 с 12:00 до 00:00.
Удалённый формат работы.
За каждый год работы +1 день к отпуску.
ДМС, классные офисы.
Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!