Исполнительный директор Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Основные обязанности:

• проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;
• проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;
• проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Разрабатывать предложения по улучшению показателей;
• осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;
• контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;
• осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;
• оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.

Основные требования:

• высшее экономическое / финансовое / техническое / физико-математическое образование;
• имеете опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
• имеете опыт постановки задач и контроля их исполнения;
• имеете развитые управленческие навыки;
• умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах;
• имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;
• имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование (с 1-го месяца работы);
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)