Специалист технической поддержки

Москва, улица Двинцев, 12к1

Метро: Савёловская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Работа с порталом заявок ITSM.
Соблюдение SLA, KPI по выполнению заявок.
INC/REQ время решения 8часов-83%,
INC/REQ время решения 72часа-96%;
Запрос "Новичок" 8 часов-95%
Поддерживать уровень удовлетворённости пользователей более 90%
Координация и взаимодействие со сторонними партнерами в случае, если их вмешательство требуется для решения инцидентов или проблем.
Обеспечение поддержки для обработки запросов технических задач на инфраструктурном оборудовании и под контролем группы удаленного администрирования.
Взаимодействия с сотрудниками других структурных подразделений организации, в том числе руководителями проектов, сотрудниками финансово-экономического отдела, юридического отдела, отдела системного администрирования, бухгалтерии, склада, логистики и прочих отделов
Развертывание несетевых принтеров, устройств хранения, системы для видеоконференций и различных периферийных устройств и управления ими.
Техническая поддержка специальных мероприятий, таких как ежегодные собрания, заседания Совета директоров, учебные занятия, как для внутренних, так и для внешних конечных пользователей.
Обеспечение работы офисного ИТ оборудования.
Осуществление «мелкого» ремонта (если возможно).
Введение и контроль IT-активов компании в системе ITSM.
Неукоснительное соблюдение процедур и корпоративной политики компании.
Отслеживание критических инцидентов (P1 и P2) и информирование конечных пользователей.
Написание инструкций для конечных пользователей и коллег, ведение базы знаний.
Тренинги для конечных пользователей (например, для новых сотрудников).
Соблюдение процедур и корпоративной политики Компании.
Выполнение других поручений и заданий руководителя в соответствии с производственной необходимостью,
Соблюдение правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка и информирование руководства о всех нарушениях, предупреждение руководства о возникновении возможных факторов, которые могут ставить под угрозу безопасность персонала, нарушать рабочий процесс и нанести ущерб компании.
Защита интересов Компании на всех уровнях. Соблюдение Кодекса Деловой Этики, информирование руководства о всех фактах его нарушения.
Внедрять лучшие практики ITIL
Вовлеченности в процесс обновления оборудования для сотрудников
Вовлеченность в тестирования продуктов ИТ для конечных пользователей

Требования:

Опыт работы в службе технической поддержки от 3х лет (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях);
Знания аппаратной архитектуры современных персональных компьютеров, понимания работы серверов, активного сетевого оборудования;
Знания Windows 10 на уровне администратора и MS Office 2019/365 на уровне опытного пользователя;
Знания порядка оформления документации;
Понимание принципов построения и функционирования локально-вычислительной сети;
Навыки диагностики аппаратных проблем (ПК, ноутбуки, принтеры и т.д.);
Методология ITIL и навыки использования инструментов ServiceNow\SimpleOne приветствуются;
Написание инструкций, ведение базы знаний;
Опыт работы с SCCM\Intune MDM, как преимущество

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры;
Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы;
ДМС (со стоматологией) и страхование жизни;
Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу;
Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.

Посмотреть контакты работодателя