Оказание информационно-технической поддержки сервисов Заказчика Компании (телефон, чат, электронная почта);
Проведение оперативного анализа инцидентов/аварийных ситуаций;
Предоставление обратной связь по ситуации как партнёру/заказчику, так и руководству;
Взаимодействие со смежными подразделениями и партнёрами/заказчиками при решении вопросов и/или инцидентов, контроль своевременного исполнения запросов с их стороны;
Проведение диагностики, локализация, и решение проблем, в случае невозможности решения - эскалации в смежные отделы, СТП;
Участие в мониторинге ИТ инфраструктуры.
Требования:
Хорошие знания и практический опыт работы с сервисами MS Active Directory и различными серверными службами MS Windows Server 2008-2019 (DNS, DHCP, IIS, WSUS, TSG, FTP, Certificate Authority, Cluster и т.п.);
Понимание механизма работы сетевых протоколов – TCP/IP;
Базовые знания сетевого оборудования;
Способность анализировать проблемы и быстро находить решения по закрытию инцидента;