Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Понимание принципов оказания техподдержки;
• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг);
• Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend);
• Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
• Аналитический склад ума, способность мыслить нетривиально, ориентация на результат;
• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
• Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.​​​​​​​​​​​​​​

Будет преимуществом:

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);
• Опыт самостоятельной разработки сайтов, опыт работы с rest-API или желание со всем этим разобраться;
• Если работали специалистом технической поддержки в режиме многозадачности: телефон, чаты, почта, тикет-системы, корпоративные мессенджеры, CRM-системы. Либо были системным администратором или тестировщиком.

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов: прием и решение их технических вопросов;
• Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных;
• В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики — передача команде разработки комплексной информации об ошибке;
• Типовые консультации клиентов, учеников, создателей курсов: как работать с платформой, как создать курс и др.;
• Обрабатывать обращения в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango — письма, чаты, звонки;
• Прикладывать все возможные усилия и привлекать все доступные ресурсы, чтобы снизить время простоя в использовании платформы из-за багов, ошибок или недопонимания пользователей, что и как работает;
• Ориентир на скорость ответа и решения проблемы;
• Работа в команде и самостоятельные дежурства.

Условия:

• Интересные и сложные задачи

• Возможность профессионального роста и развития

• Конкурентная заработная плата + квартальные премии

• Формат работы офис

• Расширенный социальный пакет с возможностью выбора «плюшек»