Старший специалист/ супервайзер группы клиентской поддержки

Обязанности:

- контроль и развитие выделенной группы специалистов поддержки клиентов;

- адаптация и мотивация сотрудников, улучшение разговоров, проведение обучения;

- разработка, внедрение и контроль мероприятий по увеличению основных показателей эффективности отдела и клиентского сервиса Компании;

- сотрудничество с другими отделами Компании для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов;

- ведение аналитики, статистики и отчетности;

- формирование табелей учета рабочего времени по сотрудникам.

Требования:

- опыт работы в сфере клиентской поддержки не менее 2-3 лет;

- свободное владение ПК на уровне профессионального пользователя;

- высокая грамотность;

- развитые управленческие навыки, коммуникабельность, дипломатичность и исполнительность;

- умение настроить командную работу, выраженные лидерские качества;

- нацеленность на результат.

Условия:

- график работы 2/2/3 c 09:00 до 21:00

- оформление в соответствии с ТК РФ;

- стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц;

- возможность работать из дома;

- заработная плата по результатам собеседования, обсуждается с успешным кандидатом.