Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Мониторинг качества обслуживания клиентов и соблюдение стандартов обслуживания.

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

Составление отчетов.

Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами для получения информации о качестве предоставляемых услуг и выявления возможных проблем.

Анализ обращений клиентов.

Подготовка аналитических отчетов и презентаций в программах MS Excel и MS Power Point.

Административная поддержка офиса и руководителя

Обеспечение жизнедеятельности офиса, закупка канцелярских товаров, расходных материалов и других товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

Требования:

Аналогичный опыт работы (работа в банках, колл-центрах будет преимуществом).

Грамотная устная и письменная речь.

Опыт работы с ПК (опыт работы с CRM будет плюсом).

Желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.

Умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации, а также внимательность к деталям.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК;

Стабильная заработная плата;

Оплачиваемый отпуск;

График работы ПН-ПТ с 09.00 до 18.00;

Офис м. Сокол