Стажер в команду поддержки эквайринга

Наша команда помогает юридическим лицам подключать и использовать сервисы эквайринга и СБП. Каждый раз, когда вы оплачиваете покупку в магазине и продавец использует эквайринг нашего Банка, мы предоставляем наш лучший клиентский сервис! Наши продукты постоянно развиваются, а команда разработки находится в непрерывном поиске способов улучшения клиентского опыта — используя как индивидуальный подход, так и ориентацию клиента на self-service.

Мы вам доверим

• сбор обратной связи от наших клиентов: разработку опросов, вычитку расшифровок звонков и чатов;
• анализ обращений и выстраивание лучшего клиентского пути: определение зоны роста, предложения улучшений по развитию сервиса эквайринга в голосовых каналах и чатах;
• работу с деревом тематик, речевой аналитикой и снижением количества обращений клиентов в Банк;
• создание и автоматизацию системы комплексной оценки качества сервиса совместно с командой.

Наш идеальный кандидат

• готов работать от 30 часов в неделю (гибридный формат);
• умеет работать с большими массивами данных, обрабатывать и визуализировать результаты (Excel, Power BI);
• умеет делать выводы и предлагает решения;
• готов работать с цифрами и видеть закономерности.