Хочешь работать в драйвовой команде, помогать бизнесу выстраивать процессы и напрямую участвовать в развитии компании?
Ждем твоего отклика!
Твоими задачами будет:
Управление отделом технической поддержки пользователей (целеполагание, мотивация, контроль, оценка) – до 10 сотрудников;
Разработка и совершенствование правил и процедур работы отдела;
Разработка SLA по услугам, контроль и обеспечение исполнения;
Формирование отчётности и предложений по улучшению работы отдела;
Анализ качества обработки обращений пользователей;
Развитие взаимодействия с другими отделами и службами департамента ИТ;
Организация и обработка опросов удовлетворенности пользователей;
Организация контроля лицензий на программное обеспечение и остатков склада оборудования;
Работа с жалобами и эскалациями;
Консультации и обучение сотрудников отдела;
Развитие базы знаний;
Выполнение роли менеджера проекта в зоне ответственности;
Выполнение роли владельца критических проблем и Major-инцидентов;.
Развитие ITSM-системы.
Что мы ожидаем:
Практические и теоретические знания основ ITIL и ITSM;
Опыт работы сотрудником 1-й и 2-й линии поддержки от 3 лет;
Опыт реализации инициатив по улучшению процессов поддержки;
Опыт работы с подрядными организациями;
Хорошие коммуникационные навыки;
Умение принимать самостоятельные решения;
Нацеленность на результат.
Будет преимуществом:
Опыт руководства командой от 5 человек от 1 года;
Опыт работы в роли руководителя проекта, менеджера восстановления, менеджера проблем;
Опыт работы в инструментах управления задачами (Jira, Yandex Tracker);
Опыт работы в Wiki-инструментах;
Опыт настройки ITSM-инструментов;
Сертификация ITIL.
Мы предлагаем:
Технология здоровья