Специалист службы поддержки клиентов (чат)
Специалист службы поддержки клиентов (чат)
Описание вакансии
Мы ищем специалиста по поддержке клиентов в чате для оказания высококачественной помощи клиентам. Формат - удаленная работа.
Обязанности:
• Оказывать техническую и консультативную поддержку пользователям в чате поддержки.
• Поддерживать работу чата поддержки, используя утвержденные сценарии.
• Решать проблемы пользователей в чате в соответствии со стандартами компании.
• Обобщать и анализировать вопросы, полученные в чате поддержки.
• Вносить предложения по совершенствованию сценариев поддержки пользователей.
• Принимать участие в разработке необходимой документации и рабочих
инструкций.
Требования:
• Высшее / неполное высшее образование.
• Грамотный русский язык + разговорный и письменный английский не ниже уровня B2 (будет проверяться).
• Преимуществом будет опыт работы в банке / тех. поддержке.
• Обязательно наличие стабильного и быстрого интернет-соединения.
• Навыки быстрой печати на английском и русском языках.
• Аналитический склад ума.
• Способность расставлять приоритеты и планировать выполнение рабочих заданий.
• Ответственность за результат работы, точность и самостоятельность в принятии решений.
Условия:
• Полностью удаленная работа с возможностью работы из любой точки мира.
• Гибкий рабочий график (возможны ночные смены по ЕЕТ/EEST).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Возможность профессионального роста и развития