Специалист технической поддержки (HelpDesk/L1)

Кто мы?

Международная IT Service компания, которая помогает крупнейшим IT-вендорам поддерживать модель Device as a Service (DaaS) более, чем в 190 странах.

Мы ищем Инженера технической поддержки для работы на одном из наших проектов по поддержке конечных пользователей. Необходимо поддерживать пользователей удаленно из офиса в центре Москвы.

Обязанности:

• Осуществление удаленной диагностики и технической поддержки рабочих мест и периферии конечных пользователей: компьютеров, мониторов, принтеров, телефонных аппаратов, программного обеспечения, учетных записей;
• Приём заявок и общение с пользователями по телефону и почте;
• Управление настройками операционных систем конечных пользовательских устройств;
• Устраниение неполадок в работе программного обеспечения;
• Передача заявок инженерам технической поддержки 2 и 3 линии;
• Оперативное выполнение клиентских заявок на техническое обслуживание.

Требования:

• Опыт работы (от 6 месяцев) на позиции технического специалиста L1;

• Знание английского языка от уровня B1;

• Коммуникативные навыки, умнение работать с запросами юзеров;

• Знание Windows 7-11, MS Active Directory, MS Office 365;

• Опыт работы в системе обработки заявок (тикет-система);

• Опыт настройки операционных систем;

• Опыт работы с периферийным оборудованием.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся международной ИТ-компании;
• Пространство для реализации собственных идей;
• Офис в центре Москвы (метро Новослободская или Маяковская);
• Формат работы - гибридный;
• Социальные гарантии: бессрочный трудовой договор, полная оплата отпусков и больничных (до 2-х месяцев); после прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией и компенсация занятий спорта;
• Социально ответственный работодатель:Hemmersbach Rhino Force — наша организация по защите редких животных в Африке; Hemmersbach Kids’ Family — улучшение условий жизни бездомных детей по всему миру, возможности обучения для них.

Дорогой кандидат, укажите зарплатные ожидания и возможную дату выхода при отклике на вакансию.