Руководитель отдела аналитики

Naumen Contact Center - программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Над чем предстоит работать:

• Управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций

• Обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку

• Организовывать ресурсное планирование в команде

• Организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта

• Участвовать в построении и оптимизации внутренних ИТ-процессов

• Организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• Опыт управления командой от 1 года

• Опыт сбора требований, проектирования системы, написания ТЗ

• Опыт описания и проектирования процессов разработки и аналитики

• Опыт проектирования интеграционного взаимодействия

• Опыт проектирования баз данных и написание sql-запросов

• Понимание процесса обработки запроса на изменения от клиентов

Будет плюсом:

• Профильное образование

• Опыт работы с зрелым продуктом (существующим на рынке более 3-х лет)

• Опыт в роли проектного менеджера