Оператор колл-центра

Дружная команда Catery.ru ищет оператора колл-центра, для которого клиент превыше всего. Вам предстоит всеми силами помогать клиентам, сопровождать их на всех этапах совершения заказов, а также заниматься продажами по телефону, e-mail и в чате. Желательна работа из офиса, но рассматривается вариант удаленной работы.

Обязанности

— Прием заказов и заявок на мероприятия по телефону, в почте и чате;
— Согласование заказов с ресторанами-партнерами;
— Разрешение проблем, возникающих между клиентами и ресторанами-партнерами на любых этапах заказа;
— Консультация клиентов по работе с сайтом, помощь в оформлении заказов;
— Подбор меню по клиентским заявкам на мероприятия;
— Сопровождение клиентов на всех этапах заказа — от выбора блюд до доставки;
— Активные телефонные переговоры (без холодных звонков и продаж, только обработка входящих заявок);
— Сбор обратной связи с клиентов по выполненным заказам;
— Работа с отзывами клиентов;
— Ежедневное документирование взаимодействий с клиентами и отчетность;

Требования

— Опыт телефонных переговоров от 1 года;
— Доброжелательность и коммуникабельность;
— Уважительное отношение к клиентам и готовность всегда прийти им на помощь;
— Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости;
— Грамотная письменная и устная речь;
— Уверенное владение ПК и офисным ПО.

Условия

— График работы 5/2 с 14:00 до 23:00;
— Дружный коллектив;
— Офис в центре Москвы на Покровке;
— Возможна удаленная работа;
— Испытательный срок — 3 месяца;
— Постоянный оклад и бонус за оформление заказов.