ITSM менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Анализ текущих процессов поддержки и их описание. Создание единых процессов для всех компаний холдинга (управление изменениями, конфигурациями и.т.д)
• Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса
• Согласование целевых процессов и постановка требований на их автоматизацию
• Проведение обучающих мероприятий и семинаров по процессам

Что для этого нужно:

• Знание ITIL (3-4). Наличие сертификатов приветствуется;
• Опыт запуска и реализации ITSM/ESM проектов, представление о современных тенденциях в этой области;
• Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;
• Знание решений автоматизации бизнес и ИТ-процессов (RPA/IPA/DPA, Service Desk, чат-боты и т.д.);
• Широкий технический кругозор, понимание основных тенденций в области ИТ, желание профессионально развиваться в области ITSM/ES;
• Опыт интервьюирования, презентации и защиты решений.

Что мы предлагаем:

• Удобный формат работы - удаленно или гибрид. У нас есть комфортные офисы (Москва и Санкт-Петербург) с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
• Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках;
• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
• Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, монитор, наушники);
• Условия для профессионального развития и карьерного роста;
• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;
• Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.