Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced
Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced
Москва, 2-я Звенигородская улица, 12с2
Метро: Улица 1905 годаОписание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
- Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
- Участвовать в процессах incident / problem management'а;
- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
- Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
- Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
- Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
- Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
- Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
- Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
- Знание английского языка на уровне B1 или выше.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 125000 RUR
Полный день
Москва
от 125000 RUR
Инженер технической поддержки/системный администратор
Смарт Текнолоджис
Полный день
Москва
от 125000 RUR
Инженер группы внедрения продуктов собственной разработки компании
Сикрет Технолоджис
Гибкий график
Москва
от 150000 RUR
Ведущий специалист Отдел поддержки серверного оборудования
ТРАНСКАПИТАЛБАНК
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Инженер направления инфраструктурных сервисов Microsoft
Страховая компания Сбербанк страхование
Полный день
Москва
до 130000 RUR
