Руководитель сервисной службы (Отопительное и сантехническое оборудование)

Москва, пос. Газопровод

Метро: Теплый Стан

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы сервисной службы в части авторизации сервисных центров и взаимодействия (в т.ч. и коммерческого взаимодействия) с авторизованными сервисными центрами, обработке рекламаций и осуществления технической поддержки.
Разработка или корректировка существующей сервисной политики компании, бизнес-процессов в части сервисного обслуживания.
Подбор запчастей и ремкомплектов к оборудованию.
Формирование и поддержание склада запасных частей.
Расширение сервисного покрытия.
Ведение базы сервисных случаев и обращений, используя корпоративные системы учета.
Доработка (совместно с программистами) корпоративной системы учета сервисных случаев.
Разработка и внедрение в корпоративную систему учета (совместно с программистами) отчетности и статистики по сервисным случаям.
Создание обучающих материалов по монтажу, обслуживанию и ремонту и проведение обучения сотрудников сервисных центров.
Организация аттестации сервисных центров и контроль качества выполняемых работ.
Адаптация перевода на русский язык технической литературы, инструкций и сервисных презентаций, предоставляемых заводами-изготовителями.
Составление с нуля технической литературы, инструкций и сервисных презентаций.
Взаимодействие с заводами-изготовителями по техническим вопросам.
Контроль и исполнение бюджета сервисной службы.
Участие в сертификации оборудования, а также в процессе импорта оборудования и запасных частей (описания, технические консультации).
Помощь в составлении каталогов, брошюр и др. рекламы.