Директор по клиентскому сервису

Привет! Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!

Мы — команда онлайн-школы «Ameli Soul», которая специализируется в области психологии и саморазвития и работает по эксклюзивной и универсальной методике трансформации жизни

Наша компания стремительно развивается. За несколько месяцев мы создали крепкую мощную команду, в которой уже более 40 человек. Проект продолжает масштабироваться, открываются новые направления, увеличивается штат.

Сейчас нам требуется специалист на позицию «Директор по клиентскому сервису». Предлагаем, занять ее тебе)

По отзывам наших специалистов сотрудничество с компанией привлекательно тем, что

• каждый чувствует себя на своем месте,

• отношения коллег и руководства основаны на уважении и понимании,

• есть твердая уверенность в успехе компании,

• компания быстро развивается,

• каждый сотрудник получает массу возможностей для своего личностного и профессионального роста через внутренние тренинги для команды, индивидуальное обучение, сессии, тренинги, игры с Мастерами «Ameli Soul».

Что нам важно видеть для продуктивной долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:

• Опыт на позиции Директора клиентского сервиса от 3х лет на последнем месте работы;

• Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.);

• Умеешь формировать команду, распределять работу и ставить четкие задачи перед исполнителями, контролировать их исполнение и мотивировать (важен опыт управления командой от 20 чел);

• Знание метрик клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность;

Чем ты будешь заниматься в нашей команде:

• Разрабатывать и реализовывать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития отдела клиентского сервиса с ростом качества (Resolution Rate, AFRT, CSAT и др.);
• Выполнять операционное управление отделом клиентского сервиса;
• Заниматься менеджментом отдела: подбор, обучение и развитие, взаимодействие с другими отделами, разработка стандартов работы и др
• Анализировать результаты деятельности отдела, корректировать планы с целью достижения установленных показателей;
• Обеспечить масштабирование проекта за счет качественного сервиса (в т.ч. выход на международный рынок).

Что ты получишь, присоединившись к нам:

• Удаленный формат сотрудничества по принципу work&life баланс

• Обговариваемый уровень дохода: от 120 000 рублей (обсуждаем на собеседовании)

• Внутреннее обучение (мы заинтересованы в росте каждого специалиста и готовы вкладывать свои время и деньги в его обучение)

• Человеческое отношение: в команде нет винтиков, шестеренок и гаечек, есть только люди (с пониманием относимся к потребностям и проблемам каждого)

• Возможность работать в команде психологов и тренеров и принимать непосредственное участие в создании их продуктов

• Выездные корпоративы и совместные тимбилдинги (крайний раз встречались в Москве)

• И самое главное, помогая развиваться проекту, ты развиваешься вместе с ним. Наши специалисты имеют возможность напрямую общаться с тренерами, а значит, повышать свой уровень знаний, параллельно занимаясь любимым делом :-)

Оставляй сопроводительное письмо, будем рады видеть тебя в команде!