Агент поддержки со знанием немецкого языка в Onfy

Onfy — фармацевтический маркетплейс в Германии. Onfy привносит новый подход к заботе о здоровье и делает его удобным, технологичным и доступным. Сегодня это единственная в Германии платформа, позволяющая потребителям заказывать и получать товары сразу в нескольких аптеках по лучшей цене и в кратчайшие сроки.

Onfy является одним из ключевых бизнесов Joom, международной группы компаний в сфере электронной коммерции, основанной в 2016 году в Латвии. В настоящий момент в Joom входят следующие бизнесы: площадка для покупок товаров со всего мира Joom Marketplace, платформа для оптовой торговли JoomPro. Офисы Joom расположены в Латвии, Китае, Гонконге, США, Германии, Португалии, Бразилии и России.

Сейчас мы в поисках агента для поддержки пользователей нашего веб-сервиса со свободным письменным немецким языком. Если вам интересно помогать людям находить удобные им способы совершать покупки, взаимодействовать в мультиязычной и мультикультурной среде, находить простые и эффективные решения сложных проблем, приходите к нам работать!

Задачи

• Решать типовые проблемы пользователей, связанные с покупками, доставкой товаров и возвратом средств на немецком языке (общение с клиентами будет устное и письменное – письма, чат, телефон)
• Анализировать отзывы клиентов с целью оптимизации процессов и предоставляемых услуг
• Оперативно доносить до коллег обратную связь от наших пользователей

Требования

• Грамотно пишете и разговариваете на немецком и английском языках
• Умеете простым языком донести сложную мысль
• Получили релевантное образование или прошли соответствующие курсы (переводы, филология, лингвистика, журналистика, коммуникации)
• Умеете быстро разбираться в новых инструментах
• Легко справляетесь с однообразной работой
• Понимаете, в каких случаях можно и нужно действовать нестандартно

Будет плюсом

• Опыт работы в области фармацевтики
• Опыт работы в службе поддержки и знаете, как устроен рынок e-commerce

Условия работы

• Удаленная cменная работа с понедельника по пятницу с 8.00 до 19.00 и по субботам с 9.00 до 13.00 по берлинскому времени
• Оплачиваемое дистанционное обучение

Перед откликом на вакансию, пожалуйста, ознакомьтесь с документом по ссылке: https://legal.joom.com/recruitment/JoomLLC_JoomLabsLLC_candidate_data_processing_consents.pdf

Обращаем ваше внимание на то, что отклик на вакансию означает, что вы соглашаетесь на осуществление обработки ваших персональных данных в соответствии с описанными условиями.