Обеспечение бесперебойного функционирования отделов гостиницы в ночное время, контроль ежедневной работы ночного персонала, решение текущих оперативных задач.
Контроль и оптимизация загрузки гостиницы на текущий день (ночь), определение краткосрочной (на текущую ночь) стратегии продаж номерного фонда с целью получения оптимальных финансовых показателей.
Обслуживание гостей и удовлетворение их запросов в соответствии со стандартами отеля.
Разрешение возникающий у гостей проблем, координация задач в смежные департаменты.
Проведение ночного аудита.
заселение/выселение зарубежных и российских гостей
контроль работы администраторов смены (обучение стандартам, контроль, помощь, мотивирование)
подготовка закрывающих документов
бронирование номеров в гостиничной программе (Opera)
информационная поддержка гостей
разрешение спорных ситуаций с гостями ( по необходимости помощь коллегам)
взаимодействие с операционными департаментами : HSKP, F&B, Security
Требования:
знание Opera
опыт работы старшим администратором (супервайзером) от 1 года
английский язык (уровень - intermediate)
презентабельный внешний вид
грамотная устная речь
знание стандартов работы в гостиничной сфере
знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями
умение отвечать за команду
Условия:
гибкий график работы (ночное время)
оплата ночных часов + оплата государственных праздничных дней.
оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц