Специалист клиентской поддержки бренда Мир Кубиков и Unode50 (Удаленная работа)

Твои задачи:

• Обработка в необходимый срок входящих звонков и исходящих заказов интернет-магазинов Мир кубиков и Uno de 50 по действующим и новым заказам.
  Частые вопросы клиентов на входящей линии: статус заказа, создание нового заказа, недоставка заказа, брак товара, консультация по товарному ассортименту и т.д.
  Частые вопросы клиентов на исходящей линии: подтверждение заказа

• Выполнение поставленных KPI (премиальная часть):
  1. Качество обслуживания клиентов (определяется корректностью предоставляемых данных и выполненным продажным блоком)
  2. Продуктивность (определяется необходимым количеством произведенных операций относительно нагрузки в конкретный период)
  3. Индивидуальные продажи (сумма проданных на входящей и исходящей линии товаров)

Наши требования к кандидату:

• Твоя экспертность и понимание продуктов интернет-магазинов Мир кубиков и Uno de 50 и постоянное улучшение знаний товарного ассортимента;
• Желателен опыт работы от 6 мес. на первой линии поддержки в КЦ или же в рознице;
• Навыки делового письма и общения;
• Высокий уровень ответственности, быстрая обучаемость, внимательность к деталям, способность принимать решения;
• Наличие продажной экспертизы будет преимуществом (если экспертиза отсутствует, предоставим все возможности для освоения данного навыка)

Мы предлагаем:

• Двухнедельное обучение в графике 5/2;
• График работы после обучения 2/2 (c 09:00 до 21:00 или с 10:00 до 22:00);
• Скидки на продукцию всех брендов Компании;
• Закрытые распродажи всех Продуктов компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные + бесплатные)!