Старший эксперт по клиентскому опыту (CJE)

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

Финуслуги — финансовая платформа, созданная Московской биржей, чтобы сделать банковские и страховые продукты доступными для населения вне зависимости от региона проживания.

Наши текущие каналы Финуслуг: Сайт Финуслуги, Личный кабинет Финуслуги (web-версия), Мобильное приложение: Финуслуги

Наша цель: быть лучшим финансовым маркетплейсом в России, всегда быть впереди наших конкурентов, дать клиентам лучший клиентский опыт (UX&UI), уникальные сервисы, которых нет в привычных банках.

В Группе исследований и проверки гипотез открыта вакансия «Старший эксперт по клиентскому опыту».

Мы ищем специалиста, который хочет реализовать свой потенциал, работая над масштабным и инновационным проектом – финансовая платформа Финуслуги. Будем рады видеть в команде проактивного ответственного специалиста, имеющего желание развиваться самому и совершенствовать наши страховые и кредитные продукты.

Чем предстоит заниматься

• Анализировать рынок страховых и кредитных продуктов, анализировать конкурентов: условия продукта, клиентский путь.
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с Финуслугами в цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, web-версия личного кабинета.
• Разрабатывать совместно с РО, дизайнером и UX-редактором дизайн-макетов экранных форм для всех каналов (UX/UI).
• Проводить анализ текущих клиентских путей, вырабатывать предложения по улучшению UI/UX текущих страховых, кредитных продуктов и сервисов.
• Проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты.
• Анализировать обратную связь клиентов: обращения, отзывы в магазинах приложений, комментарии в опросах и т.д.
• Анализировать данные: воронки продаж, поведенческую аналитику.
• Формировать гипотезы по улучшению клиентского пути, ставить задачи на доработки функционала. Создавать MVP на основе гипотез.
• Помогать продуктовым командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений.
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.

Мы ожидаем от вас

• Умеешь строить гипотезы, а также их проверять. Ищешь новые подходы к решению клиентских проблем.
• Умеешь анализировать и строить клиентский путь, оптимизировать шаги и воронки продаж.
• Проводишь не только качественные, но и количественные исследования, и достаточно уверенно в них себя чувствуешь.
• Понимаешь, когда необходимо исследование, а когда задачи могут быть решены другими способами.
• Готов ставить потребности клиента в центр внимания.
• Хочешь делиться своими знаниями с коллегами.
• Имеешь структурированное мышление, внимателен к деталям.
• Имеешь опыт работы в роли CJE не менее 2-х лет.
• Пользуешься Miro, Figma.
• Высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятелен в принятии решений.
• Опыт в страховании, банковской сфере - будет преимуществом.