Специалист технической поддержки

DION — корпоративная платформа коммуникаций, с фокусом на качестве связи и безопасности. Платформа DION построена на базе современного технологического стека и является облачным решением с возможностью выноса отдельных компонентов в контур заказчика. Сейчас среди пользователей платформы — ведущие банки, телевизионные и ИТ-компании. Команда DION автономна в своем развитии, но при этом является частью крупной корпорации со всеми ее преимуществами.

Задачи

• Помогать людям
• Решать проблемы администраторов компаний-клиентов
• Составлять документацию по проекту
• Разбираться в функциональной архитектуре платформы в целом, а также ее отдельных компонентов
• Консультировать 1-ую линию и повышать качество её работы
• Готовить документы об обновлениях продукта, взаимодействуя с командой разработки
• Описывать проблемы и определять их критичность, взаимодействуя с 1-ой линией
• Собирать всех на инциденты
• Приобрести и поддерживать техническую экспертизу по продукту
• Регистрировать и классифицировать входящие обращения
• С соблюдением SLA решать инциденты на своем уровне или передавать их на 3 линию

Требования

• Энергия и желание работать
• Опыт работы в поддержке пользователей от 2х лет
• Уверенное знание ОС (Windows & MacOS) на уровне продвинутого пользователя и работа с браузерным ПО (Yandex.Browser, GoogleChrome, Safari или другие)
• Базовые знания TCP/IP стека
• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт администрирования Windows, AD
• Администрирование linux
• Навыки диагностики сетевых проблем