МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать поступающие от пользователей запросы на 1 линии (почта, соцсети, чат);
- Определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить;
- Взаимодействовать со 2 линией поддержки для сбора полной информации по полученному запросу;
- Понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для 2 линии;
- Стабильно выполнять KPI;
- Формировать и обновлять внутреннюю базу знаний по продуктам UGC-платформы;
- Взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения.
Что мы ждём от кандидата: Будет плюсом:
- Jira;
- Confluence;
- Outlook.
Мы предлагаем:
- Оформление по договору ГПХ;
- График работы 2/2, с 22:00 до 10:00 по МСК (ночь);
Проверка на внимательность: к отклику приложите сопроводительное письмо с указанием, почему хотите работать в поддержке.