Руководитель 2 линии технической поддержки

Наша команда в поиске руководителя 2 линии технической поддержки!

Вместе с нами предстоит развивать и автоматизировать нашу внутреннюю систему.

Что предстоит делать

• оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры;
• прием и обработка заявок от пользователей в системе ServiceDesk;
• регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей, отслеживание статусов по заявкам;
• классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения, своевременная эскалация в случае невозможности самостоятельного решения;
• обеспечение и контроль SLA/OLA по времени решения/реакции в рамках инцидентов и запросов на обслуживание;
• инициация требований и контроль реализации разработки нового функционала системы Service Desk;
• обеспечение актуальности и полноты данных, увеличение охвата базы конфигурационных единиц (наполнение CMDB и создание новых классов КЕ);
• поддержка внутренних пользователей прикладных систем, тестирование внесенных изменений прикладного ПО;
• взаимодействие с другими отделами ИТ департамента;
• взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов;
• написание инструкций, регламентов, актуализация базы знаний в Confluence;
• автоматизация рутинных процессов с помощью PowerShell;
• тестирование, настройка, введение в эксплуатацию, постановка на мониторинг специализированного ПО;
• формирование и предоставление регулярной отчетности по результатам работы команды.

Чего мы ждем

• опыт работы с различными системами регистрации заявок;
• отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• знание основ TCP/IP, приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО
• начальный опыт работы в PowerShell;
• опыт работы с ЭЦП и системами электронного документооборота;
• опыт работы и понимание устройства ActiveDirectory, GPO, DNS, DHCP;
• опыт работы с системами мониторинга Grafana/Prometheus/Zabbix;
• опыт поддержки пользователей, опыт установки, настройки различных программ;
• опыт настройки и сопровождения периферийных устройств (принтеры и МФУ);
• хорошее знание мобильных ОС iOS и Android;
• опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств;
• знание методологии ITIL не ниже уровня Foundation;
• опыт руководства сотрудниками от 3 человек;
• коммуникабельность, навыки ведения деловой переписки, ответственность, исполнительность, нацеленность на результат;
• иностранные языки Английский (чтение и понимание текста без словаря);
• готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды.

Что мы предлагаем

• гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);
• льготные ипотечные условия кредитования;
• выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.